- 積極推動打造居家養(yǎng)老智慧服務平臺
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/10/27 0:00:00
為幫助老年人適應數(shù)字化生存方式，工信部于2020年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。如今，為期一年的適老化改造行動，在今年年底已得到初步性進展。
然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分公司因從中難獲利，改造動力不足，但又迫于政策壓力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不盡如人意。
面對老年人與當今社會的數(shù)字鴻溝， 藍點軟件積極承擔社會責任，在傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務模式的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能與養(yǎng)老服務相結(jié)合的方式助力呼叫中心養(yǎng)老系統(tǒng)，提供已推出多年的居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，該平臺呼叫中心系統(tǒng)核心相關(guān)功能包括：來電彈屏、檔案管理、數(shù)據(jù)分析、政府監(jiān)管、錄音質(zhì)檢、主動關(guān)懷等，具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點，全面提升智慧養(yǎng)老服務水平。
來電彈屏
老人撥通熱線下單或者一鍵求助，系統(tǒng)自動彈屏顯示來電者基本信息，坐席按老人需求指派工單，如送餐、保潔、維修、生活幫助、醫(yī)療救助等，之后由服務中心的工作人員安排上門服務。
老人健康檔案管理
系統(tǒng)支持批量導入老人檔案信息：日?；顒佑涗?、服務工單記錄、安全及護理監(jiān)護、親屬信息、健康檔案及評估等；便于工作人員及時監(jiān)測老人身體狀態(tài)。
呼叫報表統(tǒng)計
將坐席人員每日的話務量、派單量及滿意度進行匯總統(tǒng)計，便于運營者制定合理績效考核機制，督促坐席工作積極性。
政府監(jiān)管
政府監(jiān)管大屏，能夠直觀查看老人、服務商、志愿者、工單、營業(yè)額等信息概況；并生成詳細統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于運營者清楚掌握項目運營狀況，為制定運營決策提供依據(jù)。
通話錄音及質(zhì)檢
坐席與老人的每通電話都會進行錄音，便于隨時調(diào)取核實。通過錄音質(zhì)檢與客服評分制度，及時發(fā)現(xiàn)座席問題，積極調(diào)整服務方案，提高服務質(zhì)量。
人文關(guān)懷/回訪
智慧養(yǎng)老需融入人文關(guān)懷，包括語言功能、產(chǎn)品內(nèi)容上都要體現(xiàn)出老年人的心理需求，增強人性化的體驗，如電話/短信/微信關(guān)懷、節(jié)日祝福、用藥提醒、電話回訪、天氣提醒等服務。
藍點軟件自成立之初即專注于為政府、企事業(yè)單位提供基于電話通信的軟件應用提供完整的服務和解決方案。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合電話+微信+AI定制化的客戶服務解決方案。
歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。
