- 智慧安居服務(wù)之智慧養(yǎng)老服務(wù)體系
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/10/26 0:00:00
前言
2015年9月9日，國際助老會(huì)發(fā)布了名為《2015年全球老齡事業(yè)觀察指數(shù)》的報(bào)告中說明：全球60歲及以上人口約9.01億，占世界人口12.3%，目前中國是世界上老齡人口最多的國家，有2.09億。北京市人大常委會(huì)副主任柳紀(jì)綱向會(huì)議作條例草案說明時(shí)介紹，截止2014年底，北京市老年人口已超過300萬，正以每天400人、每年15萬人左右的規(guī)模和年均6%的速度增長，并預(yù)計(jì)在2020年，北京市老年人口將超過400萬。實(shí)際上，于21世紀(jì)初，中國進(jìn)入了老齡化時(shí)期，而北京比全國平均水平提前9年，于1990年就進(jìn)入了老齡化時(shí)期，這也使北京的養(yǎng)老問題在全國范圍內(nèi)格外突出。
自1982年計(jì)劃生育政策被作為中國的一項(xiàng)基本國策，有效地控制了中國的人口發(fā)展，但這同時(shí)帶來了一些社會(huì)問題。例如，如今的四二一家庭結(jié)構(gòu)成為近期的社會(huì)熱門，成為青年一代的生活帶來了不可避免的壓力。廣義的四二一家庭結(jié)構(gòu)指的是由獨(dú)生子女夫婦及其雙方父母、子女共同組成的群體組合。這樣的家庭結(jié)構(gòu)也就意味著將來在家庭中由兩個(gè)勞動(dòng)力撫養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)孩子，負(fù)擔(dān)太重，撫養(yǎng)系數(shù)過大。從全國范圍看，目前的廣義的四二一家庭結(jié)構(gòu)的家庭數(shù)量并不多，但據(jù)估計(jì)，在2020年達(dá)到近550萬個(gè)，其峰值預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在2047年，預(yù)計(jì)數(shù)量約為1672萬個(gè)。同時(shí)根據(jù)預(yù)測，中國的總?cè)丝诘姆逯祬s在2034年，將會(huì)達(dá)14.6億人。由此也可以看出，人口峰值的預(yù)測時(shí)間將會(huì)早于四二一家庭結(jié)構(gòu)峰值。
在2014年全國人民代表大會(huì)上，人大代表宋偉提出，當(dāng)前中國的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)供給不足，結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出。在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)總量不能滿足需求的情況下，一線城市的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與日益增長的養(yǎng)老需求矛盾更加突出，出現(xiàn)一床難求的現(xiàn)象，然而在其他城市或者在郊區(qū)甚至在偏遠(yuǎn)地區(qū)，機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，設(shè)施不佳，服務(wù)水平不高等原因也不能滿足養(yǎng)老需求，出現(xiàn)了養(yǎng)老難、難養(yǎng)老的現(xiàn)象。中國的大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨著很多難題，例如，缺少專業(yè)的老年護(hù)理人員，尤其是一對(duì)一的服務(wù)護(hù)理人員；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目比較單一；缺乏成熟的管理機(jī)制的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制等等。此外，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)至今沒有完成走向市場化的步驟。受社會(huì)力量、民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的積極性、國家政策與市場發(fā)展默契度不高等因素的影響，我國的養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展仍存在較大的空間，同時(shí)也需要養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新。
家庭養(yǎng)老在中國具有悠久歷史，居家養(yǎng)老（居家養(yǎng)老是指老年人選擇在家養(yǎng)老或者選擇在社區(qū)養(yǎng)老）是中國普遍的養(yǎng)老方式，90%的老年人選擇在家養(yǎng)老，6%的老年人在社區(qū)養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，這也是人們通常說的9064養(yǎng)老格局。從上述數(shù)據(jù)中可看出，選擇居家養(yǎng)老的老年人已約占96%。此種養(yǎng)老方式實(shí)際上給每一個(gè)家庭和社會(huì)帶來了一定的負(fù)擔(dān)。8月28日，人社部副部長游鈞在吹風(fēng)會(huì)上表示，截至2014年底，養(yǎng)老金累計(jì)結(jié)余3.5萬億，各地除去當(dāng)期支付和支付準(zhǔn)備外，估算約有2萬億元養(yǎng)老金可用于投資。而根據(jù)家庭內(nèi)老年人的身體情況、家庭的經(jīng)濟(jì)情況等客觀因素影響，每個(gè)家庭對(duì)于家庭養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)仍有所不同。
中國人的普遍養(yǎng)老文化所決定的居家養(yǎng)老有益于智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展。在國際上，對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究大體上開始于20世紀(jì)70年代末80年代初(Gershuny;1978; Barras,1986;Morgan,etal,1995; Gallouj,2002;Hertog,2002;)，至今仍然處于起步階段(Miles,2003,2005a)。國內(nèi)起步更晚一些，2003年以后才有第一批研究成果出現(xiàn)（藺雷,吳貴生,2003；陳鈺芬,陳勁,2004；魏江,Boden,2004;湯超穎,周寄中等,2004）。智慧養(yǎng)老服務(wù)體系在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的潮流中，將會(huì)與產(chǎn)品的創(chuàng)新區(qū)別開來，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新更注重過程的創(chuàng)新改變，它將帶給人們一種新的生活方式或者新的生活理念。在一定程度上，服務(wù)業(yè)上的創(chuàng)新也為智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
2010年，IBM正式提出了智慧的城市的愿景，希望為世界和中國的城市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，IBM同時(shí)提出了由六個(gè)核心系統(tǒng)組成的智慧的城市，它們分別是組織（人）、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和資源，并以一種協(xié)作的方式相互銜接。智慧城市有十種應(yīng)用體系，在具體的運(yùn)營中，智慧城市有如下的智慧應(yīng)用項(xiàng)目，即智慧公共服務(wù)、智慧城市綜合體、智慧政務(wù)城市綜合管理運(yùn)營平臺(tái)、智慧安居服務(wù)、智慧教育文化服務(wù)、智慧服務(wù)應(yīng)用、智慧健康保證體系建設(shè)和智慧交通。其中的智慧安居體系的應(yīng)用和發(fā)展也為本文的智慧養(yǎng)老的建設(shè)提供了有力的基礎(chǔ)和平臺(tái)。
1正文：
智慧養(yǎng)老服務(wù)體系實(shí)際上是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)形式的一種創(chuàng)新。它是基于人工智能設(shè)備、遙感傳感技術(shù)等采集老年實(shí)時(shí)信息，交給體系平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行分析和計(jì)算，判斷此時(shí)老人的狀態(tài)，如遇緊急情況，體系會(huì)根據(jù)具體情況做出適當(dāng)?shù)呐e措，保證老人的生命安全。此外，體系也可以幫助老人在社交娛樂等方面有所依靠，實(shí)現(xiàn)老有所樂的生活狀態(tài)。91歲的設(shè)計(jì)師Barbara接受媒體采訪時(shí)說，如果要為老年人設(shè)計(jì)服務(wù)，應(yīng)該了解老年的服務(wù)需求是什么，而不是告訴他們需要什么。他們并不需要多么華麗的外形、斑斕的顏色、他們需要的是更加獨(dú)立、安全、便利并帶來樂趣的高效率產(chǎn)品。智慧養(yǎng)老體系旨在為老年提供安心的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老年晚年生活的快樂有尊嚴(yán)。
1.1內(nèi)容為王與業(yè)務(wù)為王基本原則
在建立智慧安居服務(wù)的智慧養(yǎng)老體系時(shí)，開發(fā)者應(yīng)遵循內(nèi)容為王或者業(yè)務(wù)為王的原則。早在十一五期間，我國信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是建設(shè)十二金工程，提出信息為王。信息為王突出的特征就是縱向應(yīng)用層次高，但是橫向關(guān)聯(lián)性較差，也就意味著，對(duì)于信息的深層次挖掘能力在信息時(shí)代已經(jīng)基本完善，而信息之間如何串聯(lián)成更加有用的信息鏈和信息網(wǎng)并對(duì)它們加以運(yùn)用，這是智慧城市需要面臨和解決的問題，也就是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容為王的智慧城市的最初設(shè)想。內(nèi)容為王是智慧城市發(fā)展要求之一，旨在立足實(shí)際情況，做實(shí)在事務(wù)，這實(shí)際上要求了智慧城市還需要遵循業(yè)務(wù)為王的原則，業(yè)務(wù)為先，為老年群體做實(shí)事。
智慧城市中的智慧安居服務(wù)對(duì)于信息的橫向利用要求更高，即對(duì)具有時(shí)空關(guān)系的信息反應(yīng)更靈敏。智慧安居服務(wù)采集的信息性質(zhì)是實(shí)時(shí)的。它們被要求第一時(shí)間反饋家中老人的信息，包括用戶的身體情況、正在做什么事情、預(yù)測未來有可能會(huì)做什么事情。這一類的信息不僅僅是在單向信息的深度上越挖越深，而是考驗(yàn)了都種類信息的協(xié)同作業(yè)和綜合利用。
1.2智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的四個(gè)層面
智慧養(yǎng)老體系分為了四個(gè)層面，分別是用戶層面、技術(shù)層面、平臺(tái)層面和服務(wù)層面（四個(gè)層面的相互關(guān)系如圖1-1所示）。這四個(gè)層面組成了智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)部件，它們相互關(guān)聯(lián)，協(xié)同合作。
圖1-1智慧養(yǎng)老體系的四個(gè)層面
1.2.1用戶層面
用戶層面主要包含的是智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的用戶群體。用戶群體根據(jù)使用智慧養(yǎng)老服務(wù)功能的不同分為兩類：一類是使用服務(wù)體系的老年，他們是此體系的最大用戶群體和最直接的服務(wù)對(duì)象，此類用戶群體對(duì)于體系的要求更高；另一類是老年的家屬，他們對(duì)于體系的功能需求主要是接受體系反饋老年的實(shí)時(shí)情況，確保老年的生命安全。用戶層面與服務(wù)層面是緊密結(jié)合的，用戶對(duì)于服務(wù)的需求不僅有實(shí)體的服務(wù)需求，還有精神方面的需求。
1.2.2技術(shù)層面
技術(shù)層面指的是平臺(tái)層面的開發(fā)和維護(hù)。技術(shù)層面不僅僅包括多種技術(shù)（傳感遙感技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等）的支持，還包括平臺(tái)層面的研發(fā)者、維護(hù)者。此外，技術(shù)層面為整個(gè)體系的可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)提供了可能性，并保證了信息在專題、反饋和存檔過程中的安全性。
1.2.3平臺(tái)層面
平臺(tái)層面是智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的核心。平臺(tái)層面中又分為四個(gè)層次，分別是感知層次、網(wǎng)絡(luò)層次、數(shù)據(jù)層次和應(yīng)用層次（具體內(nèi)容將在1.3中介紹）。平臺(tái)層面是否能順利運(yùn)轉(zhuǎn)取決于信息在這四個(gè)層次中是否能順利傳遞和反饋。
1.2.4服務(wù)層面
在基于老年的實(shí)際需求上，根據(jù)智慧城市的發(fā)展框架和服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目的分類，本文提出的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系為老年提供了如下七個(gè)方面的服務(wù)，分別是智慧社區(qū)服務(wù)、智慧社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、智慧家庭養(yǎng)老服務(wù)、智慧食品服務(wù)、智慧應(yīng)急服務(wù)、智慧戶外（交通）服務(wù)和智慧安全隱私服務(wù)。這些服務(wù)是根據(jù)平臺(tái)層面中的網(wǎng)絡(luò)層次反饋的聯(lián)系的信息做出的相應(yīng)的舉措。這些服務(wù)都依托于實(shí)體事物，并且有權(quán)利與老年進(jìn)行直接聯(lián)系。
服務(wù)層面旨在為老年?duì)I造更好地生活環(huán)境，滿足了老年的需求，并且在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況方面，服務(wù)層面體現(xiàn)了其專業(yè)性和及時(shí)性。例如一位老年用戶在家中突發(fā)性中風(fēng)，家中的感知層次（人工智能設(shè)備）監(jiān)測到這一信息，反饋給網(wǎng)絡(luò)層次，網(wǎng)絡(luò)層次在反饋感知層次的同時(shí)聯(lián)系服務(wù)層面的實(shí)體（在本例中指醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心或者其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)），服務(wù)實(shí)體可以保證老年享受到快速、高水平的救護(hù)服務(wù)。
1.3智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中平臺(tái)層面的四個(gè)層次
智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的平臺(tái)層面將分為四個(gè)層次，分別是感知層次、網(wǎng)絡(luò)層次、數(shù)據(jù)層次和系統(tǒng)層次（四個(gè)層次的相互關(guān)系如圖1-2所示）。這四個(gè)層次是智慧養(yǎng)老體系中平臺(tái)層面的重要組成部分，依照四個(gè)層次的各自功能，可以完成對(duì)于老年信息的收集、處理、存檔和反饋等功能。四個(gè)層次與用戶層面、服務(wù)層面相互扶持，建立完整的信息鏈和信息網(wǎng)。
圖1-2平臺(tái)層面的四個(gè)層次
1.3.1感知層次
感知層次是與用戶群體直接接觸的層次，它是基于人工智能設(shè)備、傳感遙感技術(shù)、手機(jī)、視頻電話、PC、無線網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，對(duì)老年進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，包括生理數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)等。感知層次可以將收集到的信息傳輸給網(wǎng)絡(luò)層次，網(wǎng)絡(luò)層次再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步的處理。感知層次是鏈接用戶層面和平臺(tái)層面的重要樞紐，其保障了信息的實(shí)時(shí)性。
感知層次主要分為兩類，針對(duì)于不同的用戶，感知層次的設(shè)備形式也不盡相同。對(duì)于老年用戶群體，感知層次的主要任務(wù)是收集老年數(shù)據(jù)信息，并經(jīng)過處理后反饋給老年用戶，指導(dǎo)老年進(jìn)行一些輔助生活操作。主要借助的設(shè)備是人工智能設(shè)備（例如機(jī)器人、智能家居產(chǎn)品等）、遙感傳感技術(shù)、視頻電視、PC等。在收集和反饋過程中，老年可以在一定程度上依賴語音識(shí)別功能，進(jìn)行相關(guān)的問答操作。對(duì)于家屬用戶群體，感知層次的主要任務(wù)是接收已經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)層次處理過的信息并且將其反饋給家屬用戶群體，能夠?qū)崟r(shí)了解家中老年的情況。主要借助設(shè)備是手機(jī)（智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的客戶端）。
1.3.2網(wǎng)絡(luò)層次
網(wǎng)絡(luò)層次是鏈接平臺(tái)層面和服務(wù)層面的重要渠道之一，從平臺(tái)層面的感知層次收集來的信息主要在網(wǎng)絡(luò)層次進(jìn)行處理和向用戶群體發(fā)布反饋，并且網(wǎng)絡(luò)層次依賴于技術(shù)層面的技術(shù)支持，兩者密不可分。便利、實(shí)時(shí)和靈活的P2P（人與人之間的通信）和M2M（機(jī)器與機(jī)器之間的通信）的轉(zhuǎn)化和鏈接。
隨著融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)的發(fā)展，智慧城市的內(nèi)涵要求了智慧養(yǎng)老服務(wù)體系需建立三張網(wǎng)絡(luò)，分別是物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和能量網(wǎng)絡(luò)。物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是以物聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等為基礎(chǔ)，主要功能是實(shí)現(xiàn)老年足不出戶就可保證日常生活所需；能量網(wǎng)絡(luò)是以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，主要功能是保障老年人順利日常生活；信息網(wǎng)絡(luò)是以互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)為媒介，滿足老年人通訊、社交、娛樂等等方面的需求，并在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的后臺(tái)利用云計(jì)算技術(shù)等科學(xué)技術(shù)，對(duì)利用人工智能設(shè)備、傳感遙感技術(shù)采集的老年人實(shí)時(shí)信息進(jìn)行計(jì)算分析，如果計(jì)算分析結(jié)果需要相應(yīng)的部門做出應(yīng)急措施，將由信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助實(shí)施。
1.3.3數(shù)據(jù)層次
數(shù)據(jù)層次的終端與智慧城市的城市數(shù)據(jù)中心相連接，從感知層次上收集的信息以及網(wǎng)絡(luò)層次反饋給用戶層面的信息都會(huì)傳送到數(shù)據(jù)層，進(jìn)行存檔，歸入老年獨(dú)立的信息錄入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)層次背后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不但可以針對(duì)某一位老年進(jìn)行縱向的獨(dú)立分析，而且可以根據(jù)同齡、同時(shí)段、同時(shí)期等關(guān)鍵詞進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并分析和預(yù)測老年的發(fā)展趨勢。
（說明：在此智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中，默認(rèn)智慧城市的城市數(shù)據(jù)中心包含了個(gè)人基本信息檔案記錄、生理檔案記錄、心理檔案記錄、行為檔案記錄等，這些數(shù)據(jù)來自不同公共服務(wù)事業(yè)單位，例如醫(yī)院、公安局、教育局等。）
1.3.4系統(tǒng)層次
系統(tǒng)層次的主要任務(wù)是與智慧城市的應(yīng)用層相連接，例如數(shù)字城市、平安城市、應(yīng)急指揮系統(tǒng)（用于處理公共事件、自然災(zāi)害等的應(yīng)急指揮中心）、政府熱線等。系統(tǒng)層次在平時(shí)只在后臺(tái)運(yùn)行，如遇緊急情況發(fā)生，例如疫情、災(zāi)害等，系統(tǒng)層次會(huì)接收到來自智慧城市應(yīng)用層發(fā)出的信息（默認(rèn)信息性質(zhì)為可靠性和安全性），并通過緊急渠道反饋給用戶群體。
1.3.5小結(jié)
雖然感知層次、網(wǎng)絡(luò)層次、數(shù)據(jù)層次和系統(tǒng)層次分工不同，各司其職，但它們也緊密聯(lián)系，協(xié)同合作，形成一條完整的信息收集和反饋通道。四個(gè)層面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障了智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保證了信息的完整性和實(shí)時(shí)性。
舉一個(gè)簡單的例子來說明四個(gè)層面的相互作用關(guān)系。在一定程度上，老年都會(huì)面臨高血壓的困擾，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系將會(huì)按照下述流程對(duì)老年的血壓進(jìn)行監(jiān)測：根據(jù)醫(yī)學(xué)常識(shí)，人在清晨起床前（或者早飯前）測得血壓較為準(zhǔn)確，所以感知層次的人工智能設(shè)備將于早飯前對(duì)老年的血壓進(jìn)行測量，采集到老年的血壓數(shù)據(jù)后將數(shù)據(jù)傳送到網(wǎng)絡(luò)層次，網(wǎng)絡(luò)層次會(huì)實(shí)行如下的計(jì)算分析：分析判斷數(shù)據(jù)屬于哪一范圍，是正常、偏低還是偏高；與最近的同時(shí)段數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，是在一定范圍內(nèi)、偏低或者偏高；如果血壓數(shù)據(jù)不在正常范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)層次會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)具有的特殊屬性來進(jìn)行提取，并聯(lián)系與特殊屬性相對(duì)應(yīng)的服務(wù)實(shí)體，對(duì)老年?duì)顩r進(jìn)行深入判斷。例如血壓數(shù)據(jù)作為生理指標(biāo)，應(yīng)該對(duì)應(yīng)醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的專業(yè)人士會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)或者采取直接與老人聯(lián)系的方式（例如視頻）來判斷是否采取醫(yī)療措施，如果不采取醫(yī)療措施，感知層次會(huì)持續(xù)監(jiān)測老年人的血壓，如果采取醫(yī)療措施，相應(yīng)的專業(yè)人士會(huì)利用平臺(tái)層面的相關(guān)門戶窗口反饋給網(wǎng)絡(luò)層次（比如說用藥藥名、劑量、服用方式等），網(wǎng)絡(luò)層次與感知層次對(duì)接，指揮感知層次協(xié)助老年人完成相關(guān)的醫(yī)療措施。在完成一次信息完整的收集和反饋后，涉及到的所有信息將會(huì)被記錄保存，并實(shí)時(shí)反饋給老人的家屬或者看護(hù)人員。
1.4智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的基本服務(wù)內(nèi)容
智慧安居服務(wù)中的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系旨在為老年提供安心的居家養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)方面、醫(yī)療方面、安全方面、保障方面、出行方面和隱私方面等為老年提供七項(xiàng)基本服務(wù)，分別是智慧社區(qū)服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)、智慧家庭服務(wù)、智慧食品服務(wù)、智慧出行服務(wù)、智慧應(yīng)急服務(wù)和智慧隱私服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容并不是單立存在單獨(dú)運(yùn)行的，他們是相互交叉，共同協(xié)作，旨在為老年?duì)I造更好的服務(wù)條件和生活環(huán)境。
1.4.1智慧社區(qū)服務(wù)
智慧社區(qū)服務(wù)的主要任務(wù)是為老年提供安心舒適的社區(qū)環(huán)境和社區(qū)基本服務(wù)，主要分為兩類，一類是社區(qū)基本業(yè)務(wù)，指的是社區(qū)基本的物業(yè)業(yè)務(wù)和社區(qū)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的配套服務(wù)，例如水電費(fèi)的收繳、社區(qū)和家庭公共設(shè)施的維修、社區(qū)福利的發(fā)放等；另一類是社區(qū)娛樂服務(wù)，通過智慧養(yǎng)老服務(wù)體系平臺(tái)層面中的感知層次通知老年即將舉行活動(dòng)的具體通知，并將老年的意見反饋給社區(qū)。社區(qū)提供的娛樂活動(dòng)主要包含了社區(qū)舉辦的娛樂活動(dòng)、慶?；顒?dòng)等，例如社區(qū)消夏晚會(huì)、中秋賞月等。
1.4.2智慧醫(yī)療服務(wù)
智慧醫(yī)療服務(wù)的主要任務(wù)是監(jiān)控老年的身體狀況、維持老年的日常保健和提供老年體檢、就醫(yī)、急診等醫(yī)療方面的服務(wù)。例如，早期的失智老年如果在浴室中不慎滑到，感知層次中的人工智能設(shè)備可以及時(shí)的監(jiān)測到這一情況，并根據(jù)老年的姿態(tài)體位判斷是否應(yīng)該尋求醫(yī)療幫助。如果需要醫(yī)療幫助，感知層次會(huì)將老年的信息傳給網(wǎng)絡(luò)層次并對(duì)于信息進(jìn)行特定的標(biāo)識(shí)醫(yī)療類，網(wǎng)絡(luò)層次接觸到這一信息后根據(jù)醫(yī)療類標(biāo)識(shí)聯(lián)系服務(wù)層面的醫(yī)療類的實(shí)體，對(duì)老年實(shí)行救治。
1.4.3智慧家庭服務(wù)
智慧家庭服務(wù)的主要任務(wù)是基于人工智能和遙感傳感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年的實(shí)時(shí)監(jiān)測和處理應(yīng)急事務(wù)，與其他幾項(xiàng)服務(wù)有密切的關(guān)聯(lián)，為智慧養(yǎng)老體系中的基礎(chǔ)服務(wù)。智慧家庭服務(wù)可以利用多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下功能：
1.監(jiān)測老年的身體機(jī)能，例如心率、血壓、血糖等；
2.可以半自主利用語音與老年進(jìn)行對(duì)話，并利用語音完成相關(guān)任務(wù)；
3.對(duì)于部門身體機(jī)能退化的老年，智慧家庭服務(wù)會(huì)提供藥品定時(shí)提醒、就醫(yī)提醒等特殊功能服務(wù)；
4.基于其他幾項(xiàng)智慧服務(wù)，為老年提供信息傳遞和反饋的渠道。
1.4.4智慧食品服務(wù)
智慧食品服務(wù)主要是利用物聯(lián)網(wǎng)，快速的處理老年對(duì)于食品的需求，通過逐漸完善的物流網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)送貨上門的食品送達(dá)服務(wù)，為老年提供基本的生活保障。物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于食品的來源有質(zhì)量檢測和抽查，保證老年食品安全。智慧食品服務(wù)同時(shí)提供對(duì)于老年的個(gè)性服務(wù)，根據(jù)不同老年的身體狀況制定個(gè)性化的食膳藥膳和提供保健養(yǎng)生方法。
1.4.5智慧應(yīng)急服務(wù)
智慧應(yīng)急服務(wù)主要為老年提供重大事件的預(yù)警以及防御工作。由智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的應(yīng)用層發(fā)布真實(shí)可靠的應(yīng)急指示，通過感知層的人工智能設(shè)備傳送給老年，對(duì)公共事件、自然災(zāi)害等進(jìn)行應(yīng)急處理。
1.4.6智慧出行服務(wù)
智慧出行服務(wù)，為老年的戶外運(yùn)動(dòng)做監(jiān)控和GPS定位，保障老年在戶外活動(dòng)中的人身安全；規(guī)劃老年的出行路線，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，對(duì)突發(fā)狀況有一定的應(yīng)急舉措，保障老年的出行安全。
1.4.7智慧隱私服務(wù)
智慧隱私服務(wù)主要提供的服務(wù)是對(duì)老年的信息安全、財(cái)產(chǎn)安全等的隱私安全進(jìn)行防護(hù)和禁止泄露。由于老年的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于每個(gè)老年的獨(dú)立數(shù)據(jù)檔案庫里，公共機(jī)構(gòu)或者政府部門的權(quán)限限制也是有智慧隱私服務(wù)提供和定義的。
1.4.8智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容示例
智慧養(yǎng)老服務(wù)體系可以追蹤和更新老年的信息，并且會(huì)有相應(yīng)的功能提示。例如，在老年達(dá)到老年的年齡時(shí)智慧養(yǎng)老體系會(huì)自動(dòng)提示老年可以辦理相關(guān)的老年證件，證件信息將趨向于電子化，也就意味著老年可以通過體系中的四個(gè)層面足不出戶就完成所有的相關(guān)手續(xù)。甚至可以預(yù)測，在不遠(yuǎn)的未來，一個(gè)小小的芯片會(huì)涵蓋一個(gè)人從出生到死亡的所有信息。在人進(jìn)入老年的時(shí)期，人體的各部分生理機(jī)能肯定有所變化，智慧養(yǎng)老體系也會(huì)提醒老年檢查身體狀況并完成一些量表的測試。例如，對(duì)于早期的失能失智老年群體，智慧養(yǎng)老體系會(huì)通過平臺(tái)層面中的四個(gè)層次與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為老人進(jìn)行ADL量表的測試和MMSE量表的測試，并且會(huì)通過平臺(tái)層面的網(wǎng)絡(luò)層次和感知層次實(shí)時(shí)監(jiān)控老年的身體狀況。如果老年在監(jiān)控范圍中不慎出現(xiàn)意外，將會(huì)由感知層迅速察覺到老年的特殊狀況，通過網(wǎng)絡(luò)層聯(lián)系平臺(tái)層以及老年家屬，第一時(shí)間聯(lián)系急救中心，并做好信息的及時(shí)反饋和傳遞（例如老人在哪家醫(yī)院就醫(yī)、醫(yī)生的用藥劑量等），這些信息也會(huì)將隨時(shí)保存至數(shù)據(jù)層次。
對(duì)于一些常見老年疾病的預(yù)防，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系也采取了相應(yīng)的措施。例如，智慧家庭養(yǎng)老服務(wù)可以提醒老年每天定時(shí)定量的運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)其與他人溝通社交能力，培養(yǎng)老年興趣等。例如，對(duì)于65歲以上的老年，有研究表明，一定的輔助活動(dòng)可以延緩或者預(yù)防老年患失智癥。智慧養(yǎng)老體系會(huì)將對(duì)于延緩老年失智的活動(dòng)和訓(xùn)練打包成服務(wù)包發(fā)送給老年或者社區(qū)，讓老年在有組織的情況下進(jìn)行訓(xùn)練。比如說對(duì)于老年的音樂輔療：智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的平臺(tái)層面連接著各科研機(jī)構(gòu)，科研機(jī)構(gòu)將適合老年聽的音樂或者可以輔助老年運(yùn)動(dòng)的音樂和使用說明打包成服務(wù)包發(fā)送至智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的感知層次，感知層次會(huì)根據(jù)老人的興趣和生活習(xí)慣，因人而異的對(duì)老年進(jìn)行輔療，并隨時(shí)將信息反饋給網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行計(jì)算和分析，同時(shí)感知層對(duì)次老年的身體狀況進(jìn)行監(jiān)控。
在智慧養(yǎng)老體系中，老年的信息有自己單獨(dú)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，不同老年的信息具有獨(dú)立性和連續(xù)性，會(huì)根據(jù)每位老年的習(xí)慣或者生活方式有個(gè)性化的設(shè)計(jì)。例如，在中國立秋時(shí)節(jié)，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系會(huì)提醒老年在食品保健上的注意事項(xiàng)，不宜大量進(jìn)補(bǔ)；對(duì)于高血壓的老年可以智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的智慧食品服務(wù)得知，食用涼拌芹菜葉的保健菜品可以維護(hù)血壓處于正常范圍內(nèi)等。智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的智慧家庭服務(wù)也會(huì)根據(jù)老年自身生理情況的不同提供一些特殊的服務(wù)。對(duì)于部分失能或者完全失能的老年人，智慧養(yǎng)老家庭服務(wù)將更多的精力放在老年人的護(hù)理上，根據(jù)老年人的身體需求歸置家中的物體擺放，增添更多有利于老年人活動(dòng)的扶手等輔助器材等。
對(duì)于喜歡出行或者戶外運(yùn)動(dòng)的老年，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的GPS服務(wù)定位功能可以確保老年的準(zhǔn)確定位。智慧養(yǎng)老服務(wù)體系提倡力有所及的老年能夠每天堅(jiān)持戶外運(yùn)動(dòng)，并會(huì)根據(jù)老年的興趣愛好提供相應(yīng)的交流活動(dòng)，例如風(fēng)箏節(jié)等。在老年戶外運(yùn)動(dòng)中，智慧養(yǎng)老體系會(huì)利用體系背后的專業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的智能可穿戴設(shè)備對(duì)老年的生理指標(biāo)進(jìn)行檢測，例如心率、血壓等，并記錄一些運(yùn)動(dòng)常規(guī)數(shù)據(jù)，例如行走步數(shù)、公里數(shù)等。如有意外，智能可穿戴設(shè)備會(huì)連接的感知層會(huì)迅速做出反應(yīng)。如果在城市中的老年需要出行，智慧出行服務(wù)會(huì)為老年規(guī)劃出行路線，選擇更加安全可靠的出行方式，并能為老年提供可以出入的老年專用通道線路（默認(rèn)在智慧城市中應(yīng)有對(duì)于老年人的特殊通道設(shè)定）。
2總結(jié)：
本文所提出的智慧安居服務(wù)提出的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，旨在可以利用人工智能以及其他的科技設(shè)備采集老年的實(shí)時(shí)信息，通過云計(jì)算、三網(wǎng)協(xié)作等信息發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)采集的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行計(jì)算分析，根據(jù)所得結(jié)果做出合適的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)老人在家中（或在離家最近的地方）養(yǎng)老。
智慧安居服務(wù)中的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系主要分為四個(gè)層面，分別是是用戶層面、平臺(tái)層面、技術(shù)層面和服務(wù)層面，其中平臺(tái)層面又分為四個(gè)層次，分別是應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層，其中的網(wǎng)絡(luò)層又分為物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、能量網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，智慧服務(wù)養(yǎng)老體系為老年人提供了七個(gè)方面的服務(wù)，分別是智慧社區(qū)服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)、智慧家庭服務(wù)、智慧食品服務(wù)、智慧應(yīng)急服務(wù)、智慧出行服務(wù)和智慧隱私服務(wù)。智慧養(yǎng)老服務(wù)體系致力于打造個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)老年具體的生活習(xí)慣、興趣愛好和身體狀況提供專業(yè)而且科學(xué)的服務(wù)。
智慧養(yǎng)老服務(wù)體系在未來轉(zhuǎn)變老年的生活方式甚至創(chuàng)新出一種新的生活局面，讓老年可以在晚年生活的更幸福、更有尊嚴(yán)。這也為社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和社會(huì)的發(fā)展做了努力，同時(shí)緩解了老年與社會(huì)發(fā)展的矛盾，為政府和社會(huì)的公共事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
