- “智慧養(yǎng)老”，比技術(shù)更難的問題是什么？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/10/25 0:00:00
智慧設(shè)備能否解決痛點
幾個月前，長寧區(qū)江蘇路街道試點的智能水表登上熱搜，被稱為0.01立方米的城市治理智慧。
設(shè)備以預(yù)警功能為主。老人12小時用水量低于0.01立方米后，智能水表會向街道的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’平臺報警，平臺將信息立即反饋給街道和居委會工作人員，他們將在第一時間上門探視。此外還有智能門磁、煙感報警器等設(shè)備。江蘇路街道岐山社區(qū)居委會工作人員介紹。
然而，智能水表的安裝比例較低。社區(qū)內(nèi)的老人們對這套智能裝置的知曉率較低，不少老人表示沒聽說過智能水表。另外，并非每一位老人都愿意安裝，實際上，智能水表12小時以后才報警，似乎為時已晚，會不會有些雞肋——這是家屬和網(wǎng)友的共同疑問。
浦東新區(qū)周家渡街道的社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，一直被當(dāng)作社區(qū)智慧養(yǎng)老的樣板間。
然而附近居住的老人大都表示，聽說過服務(wù)中心，但并不清楚有哪些內(nèi)容。為老服務(wù)中心的推廣并不充分。
走進服務(wù)中心，只見大廳陳列了各種智能設(shè)備，如一步關(guān)閉所有電器的聲控智能開關(guān)、自由調(diào)節(jié)高度和體位的智能理療床、便于老人起身的升降式坐便器等。服務(wù)中心的社工坦言，這些智能設(shè)備主要應(yīng)用于內(nèi)部場景，沒有大范圍推廣應(yīng)用，公司主要業(yè)務(wù)還是為老人提供日托護理。
缺失服務(wù)的智能并無意義
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵不在于設(shè)備，而在于背后有沒有‘平臺服務(wù)’。上海社會科學(xué)院長期調(diào)研養(yǎng)老問題的研究員張結(jié)海說。
如今，個人并不難買到智能設(shè)備。今年65歲的谷女士手機用得很溜，她表示，自己就可購買智能設(shè)備，但讓她糾結(jié)的是，一旦有事，子女都在國外，設(shè)備背后誰來管？具體說，一旦智能設(shè)備發(fā)出警報，有沒有平臺方提供24小時不間斷服務(wù)？由誰立即上門查看、迅速反應(yīng)，與110、120對接跟蹤？
相比聽起來很智能的設(shè)備，她覺得反倒是一鍵呼叫電話機方便、易懂、服務(wù)方式明確，看似科技含量不高，但實際更為實用。
怎樣的智慧養(yǎng)老服務(wù)比較合理？某科技創(chuàng)新養(yǎng)老公司總經(jīng)理總結(jié)為3個特點。首先是便捷易用，太過復(fù)雜的智能設(shè)備老人用不來。其次是無打擾，老人感覺不到它的存在，但關(guān)鍵時候能派上用場。最后是服務(wù)，尤其不能缺失后臺人的服務(wù)。
他認(rèn)為，智慧養(yǎng)老的表達其實并不準(zhǔn)確，大家容易遺忘最關(guān)鍵的兩個字，它應(yīng)該叫智慧養(yǎng)老服務(wù)，人的服務(wù)才是第一位。既不能忽視老年群體的真實需求，又要考量經(jīng)濟成本。智慧養(yǎng)老如果一味追求看上去的高大上，僅僅臉上貼金，最終將流于形式。
比技術(shù)更難的是服務(wù)的智慧
上海社會科學(xué)院心理學(xué)研究員張結(jié)海認(rèn)為，個人去市場上購買智能語音開關(guān)、智能監(jiān)控攝像頭，只能說明中國的養(yǎng)老需求開始智能化，它和成體系的智慧養(yǎng)老服務(wù)還是兩個概念。
未來，養(yǎng)老主要方式依然是居家養(yǎng)老。那么，科技如何融入居家養(yǎng)老？比如為老送餐服務(wù)，有沒有一個平臺App,可挖掘周邊社會資源，把周圍現(xiàn)成的機構(gòu)食堂利用起來？那樣，老人能像年輕人點外賣那樣輕松進行選擇。即便老人不會使用智能手機，志愿者、社工也可定期提供服務(wù)。
又比如遠(yuǎn)程醫(yī)療。它不僅僅是一個視頻連接醫(yī)生和老人。醫(yī)生一旦開藥，老人去哪里買？有沒有安全便捷的送藥服務(wù)？技術(shù)連接只是一個開始，背后還涉及一系列復(fù)雜體系。
時至今日，智慧早已有了，但人沒跟上。比技術(shù)更難的，是背后的系統(tǒng)和服務(wù)。
上海社會科學(xué)院社會學(xué)研究所助理研究員張友庭表示，智慧養(yǎng)老在操作層面需要分級分層分類推進。
一些高精尖的智慧設(shè)備，可由市場主體遵循市場規(guī)律來發(fā)展，而我們更關(guān)注的是公共服務(wù)體系，如社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、鄰里中心、鄰里匯等公共空間，如何智慧升級，提供家門口的養(yǎng)老服務(wù)。
比如，這些公共空間的硬件建設(shè)有專項補貼，但服務(wù)項目、用人成本等后續(xù)運營難以持續(xù)。老年人到這些機構(gòu)享受公共服務(wù)，能否收費？如果可以，收費主體、收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前缺乏政策依據(jù)。有些地方委托社會組織來管理，但也不是長久之計。這些難點亟待破題。
在張友庭看來，在當(dāng)前階段，智慧養(yǎng)老可有效緩解三類問題。
第一，人力短缺問題。傳感器等智能設(shè)備的運用，為基層社工節(jié)約了大量時間和精力。
第二，專業(yè)不足問題。輔助機器設(shè)備可彌補既有人員的能力不足。
第三，信息集成問題。通過大數(shù)據(jù)搜集運用，健全信息預(yù)警機制，可把公共服務(wù)資源更加有效地配送到老年人群體中。
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這條熱線為老年人護航
近年來，虹口區(qū)提出了家門口管家式智能化的養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)。
36129000是虹口區(qū)為解決轄區(qū)老人，尤其是孤寡、獨居、高齡等老人的居家安全養(yǎng)老問題，特別推出的長者服務(wù)熱線電話。7*24小時全天候全年無休制，為老人提供主動關(guān)愛、緊急援助、遠(yuǎn)程健康管理等各類社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。形成線上+線下服務(wù)鏈環(huán)，晝夜守候虹口老人的晚年生活。
熱線自運行起至今，已提供主動電話關(guān)愛區(qū)內(nèi)老人35萬余次，同時也受理來自虹口生活服務(wù)網(wǎng)、各街道生活服務(wù)分中心和直接撥打熱線的老人的服務(wù)需求，像平臺代叫出租車、醫(yī)院代掛號、陪護就醫(yī)等，均是老人呼聲較高的便民服務(wù)。
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試點老人摔倒報警系統(tǒng)
近年來高齡獨居老人獨自在家發(fā)病因無人發(fā)現(xiàn)而錯過最佳治療時間的事故時有發(fā)生?；诖耍髮幝方值酪M人體行為感知報警系統(tǒng)，采用WiFi波和毫米波雷達雙重探測技術(shù)，在保護老人隱私的前提下，精準(zhǔn)監(jiān)測老年人在衛(wèi)生間不慎跌倒、長時間滯留或無人移動等意外狀況，并及時向子女或緊急聯(lián)系人發(fā)出報警，志愿者立即上門查看，降低高齡獨居老人的家居危險因素，提升其安全保障。通過建立子女、社區(qū)、網(wǎng)格三級響應(yīng)機制，層層把關(guān)，大大降低了高齡獨居老人意外傷害及事故發(fā)生的可能性。
目前這樣的設(shè)備已在大寧路街道部分高齡獨居老人家中試點安裝，下一步將擴大覆蓋面，保障轄區(qū)內(nèi)更多高齡獨居、孤老等困難老人的居家安全，通過物聯(lián)網(wǎng)感知，筑起老人安全防護網(wǎng)。
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養(yǎng)老院變身小人國
老人坐在草莓山上曬太陽、三巨人用力拔火龍果……這是你未曾見過的小兒國。原來這些照片都是楊浦區(qū)社會福利院工作人員為老人拍攝的錯位照片，有的老人雖然已經(jīng)年過90，對于拍照依舊興致勃勃。去年楊福院的爺爺奶奶們，還cosplay過世界名畫。
我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在仍有人對養(yǎng)老機構(gòu)存在偏見，說什么‘住進養(yǎng)老院這輩子就完了’‘老人肯定都是暮氣沉沉的’等等。楊福院的副院長說，我們想告訴大家，養(yǎng)老院的老人一樣積極、樂觀，晚年生活也很精彩！跟著福利院的社工，老人們基本都掌握了智能手機的操作，有些高階玩家還學(xué)會了刷抖音、修圖片、剪視頻，成為了快樂的弄潮兒。
智能化設(shè)備加速安裝
靜安區(qū)彭浦新村打造的為老服務(wù)智慧平臺，免費為60歲以上的獨居老人安裝專屬電話。平臺通過電話，每3天對老人進行一次主動關(guān)愛。若聯(lián)系不上老人，平臺工作人員會聯(lián)系老人家屬、居委會干部上門查看，確保老人安全。
更重要的是，每臺電話機都有一個紅色的一鍵呼救按鈕，同時配有隨身攜帶的遙控器，若老人發(fā)生意外，可立即按下電話機或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助，平臺會立即聯(lián)絡(luò)社區(qū)干部上門查看，或呼叫120急救車輛。
事實上，類似的智能電話機，在上海已有許多嘗試。系統(tǒng)可以搜索到老人們之前的各種服務(wù)求助，如詢問醫(yī)院信息、養(yǎng)老機構(gòu)信息、藥店信息，咨詢出行路線、政策法律、房產(chǎn)信息等，甚至有老人心情不好，打電話就為了與話務(wù)員嘮家常……
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