- 智慧養(yǎng)老，困在時間里？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/2 0:00:00
隨著《困在時間里的父親》熱映，養(yǎng)老問題被推向臺前。在觀影過程中，年輕人很容易對片中有關(guān)父母養(yǎng)老安置的問題感同身受。一起生活諸多不便、請來護工又怕無法勝任、送老人前往養(yǎng)老院又百般不舍...
△電影《困在時間里的父親》劇照這些選項和取舍背后，正是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所要直面的痛點。
截至目前，我國已成為世界上老年人口最多、且老年人口占比持續(xù)上升的國家。中國社科院發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)計，2030年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場可達13萬億元。然而，據(jù)北京師范大學中國公益研究院幾年前的研究表明，國內(nèi)養(yǎng)老護理人才缺口將達到千萬級。
嚴峻的供需矛盾下，以AI、大數(shù)據(jù)為底層技術(shù)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)異軍突起。這套框架試圖通過智能化的傳感器和信息平臺，以家庭、社區(qū)、機構(gòu)為基本單元，輔以智能軟硬件提供可視、高效、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。
通過科技賦能讓有限的人才和資源發(fā)揮出更大價值，不失為一個理想方案。但問題在于，什么樣的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品才能真正意義實現(xiàn)老有所依？同時，公眾也要謹防以融資圈錢為目的，打著智慧養(yǎng)老幌子的PPT項目大行其道。
畢竟，那些一地雞毛的故事還歷歷在目。所以當我們談智慧養(yǎng)老賽道的時候，絕不能讓更多老人成為困在時間里的父親。
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智慧養(yǎng)老，一半海水一半火焰
大量企業(yè)在涌入，但智慧養(yǎng)老的巨輪依然缺乏掌舵人。
時至今日，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被上升到國家戰(zhàn)略層面，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司也在加大產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)品研發(fā)的力度。比如在今年3月，全國政協(xié)委員、百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏于全國政協(xié)會議上就發(fā)起了讓智慧養(yǎng)老進社區(qū)，用科技讓老年人的生活更簡單更幸福、以前瞻AI技術(shù)創(chuàng)新推進智能養(yǎng)老事業(yè)圖景的相關(guān)提案。
在天眼查搜索智能養(yǎng)老，會發(fā)現(xiàn)15萬家從事相關(guān)項目的企業(yè)。從成立時間來看，超8成成立于5年內(nèi)。
從積極的一面看，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的確大有可為?？捎^的市場容量、天然的消費升級訴求，疊加無限細化的應(yīng)用場景，能夠讓每個洞察到老年人生活痛點的創(chuàng)業(yè)者享受到發(fā)展紅利。小到成年人紙尿褲、輪椅代步車、廣場舞經(jīng)濟，大到社區(qū)生活服務(wù)、養(yǎng)老院、老年人旅游，每個環(huán)節(jié)都有科技化、智能化改造的空間。
更具商業(yè)潛力的是，智慧養(yǎng)老所對應(yīng)著一個開放、包容且多樣化的生態(tài)愿景。這個賽道鼓勵群策群力，以不同的解決方案發(fā)揮協(xié)同效果。比如針對老年人出行不便問題，一些地區(qū)針對老人高頻出行場景不斷優(yōu)化公交線路；物業(yè)方面通過在老舊小區(qū)加裝電梯、安裝老人專屬座椅式電梯施以援手；醫(yī)療器械廠商則推出可自動爬樓的智能輪椅，為老年人打造合格的生活伴侶。
不過陽光總與陰影交織在一起，養(yǎng)老市場也存在不少亂象和隱患。
比如，一些動機不純的養(yǎng)老機構(gòu)以現(xiàn)金返利、投資眾籌床位、收取高額會員費等形式，進行養(yǎng)老金融詐騙割韭菜。更有甚者，一些養(yǎng)老投資項目本身就是皮包公司，以莫須有的養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)收取預(yù)付款下，然后惡意倒閉、跑路。
拋開上述居心不良者不論，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在一些關(guān)鍵節(jié)點上也存在發(fā)展短板。萬科董事會主席郁亮就曾呼吁，像建設(shè)幼兒園一樣，把養(yǎng)老院變成社區(qū)必須配套的公共設(shè)施。他坦言，養(yǎng)老地產(chǎn)方面沒有清晰的商業(yè)模式，很多布局仍然需要繼續(xù)探索。
事實上，智慧養(yǎng)老是傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的升級版本。這座摩天大樓需要更加健全、成熟的市場環(huán)境，以此獲得更多基建和試驗田來作為支撐。
在探索過程中，具有數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)公司顯然更適合作為牽頭人。一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司善于建立符合用戶需求的準入機制，以此驅(qū)逐灰產(chǎn)確保服務(wù)質(zhì)量；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司可以通過頂層設(shè)計把一塊塊服務(wù)于細分場景的數(shù)字拼圖囊括其中，形成完整閉環(huán)。
這才是一個有著生態(tài)完整性與風控的智慧養(yǎng)老藍圖。
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要AI，更要有愛
智慧養(yǎng)老最重要的看點莫過于AI，但僅有AI的智慧養(yǎng)老還遠遠不夠。
2017年勢如破竹的某社區(qū)很有代表性。彼時，該社區(qū)以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為技術(shù)支柱，試圖打造一個覆蓋全社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)的智慧社區(qū)。按照其設(shè)想，社區(qū)老年餐將成為社區(qū)消費的錨點，以此帶動用戶辦卡沉淀數(shù)據(jù)，通過多樣化的增值業(yè)務(wù)盈利。而實際情況是，該社區(qū)的老年餐雖然大賣，但其他服務(wù)的轉(zhuǎn)化情況卻并不樂觀，最終導(dǎo)致項目不了了之。
還有很多類似項目，以一站式App為噱頭鼓勵老年人下載使用。然而這類項目卻沒有認真思考過學習門檻問題，致使很多看似大而全的社區(qū)應(yīng)用變成了一道道數(shù)字鴻溝。
前車之鑒歷歷在目，后來者也愈發(fā)認識到，智慧養(yǎng)老絕不是AI+資本的單一模型。那么從業(yè)務(wù)層面來看，智慧養(yǎng)老的突破口究竟在哪？
不久前，百度聯(lián)合清華大學老齡社會研究中心發(fā)布了一份信息量頗大的《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報告》。
這份報告以真實場景加大數(shù)據(jù)為依據(jù)，從老年人視角給出了智慧養(yǎng)老的前進方向。
先要交代一下背景：百度去年發(fā)起了一個五福項目，即以小度智能屏為載體，將百度健康、靈醫(yī)智惠與相關(guān)合作伙伴的業(yè)務(wù)能力注入其中，無償為老人提供半年的免費線上尋醫(yī)問藥服務(wù)及慢病管理。在五福項目執(zhí)行周期內(nèi)，清華大學社會學系教研團隊以定性和定量分析相結(jié)合的方法展開研究，最終完成了這份報告的制作。
報告結(jié)果顯示，在小度智能屏的助攻下主動改善飲食結(jié)構(gòu)、控制脂肪、米面、鹽糖攝入的老年人均有所增加，還出現(xiàn)了一批主動戒煙降酒、合理作息、加大運動的老年人。
調(diào)研中，不少老年人心理健康狀態(tài)明顯改善，對自身的健康關(guān)注度和健康信心都得到了提升。在與小度智能屏互動過程中，老年人的生活娛樂場景也逐漸向年輕人接軌：記錄飲食情況、遇到生活問題主動求教專業(yè)信息平臺，以傾聽專業(yè)的心理疏導(dǎo)音頻和娛樂陪伴內(nèi)容作為舒緩放松的新窗口。
最令人欣慰的是，五福項目用一種看似很輕的方式，對養(yǎng)老助老事業(yè)施加了長期且積極的影響力。其社區(qū)化復(fù)制難度低，可以在完成產(chǎn)品優(yōu)化迭代后快速成為一項智慧養(yǎng)老的基礎(chǔ)設(shè)施。但是從底層邏輯看，五福項目其實一點也不輕：專業(yè)內(nèi)容的聚合、語音搜索的精準連接、內(nèi)外部資源的整齊劃一，每個環(huán)節(jié)背后都對應(yīng)著大量前期準備工作。
百度以AI能力見長的道理無需多言，然而在五福項目中AI的一面被置于幕后，老年用戶在體感上更像是多了一個能隨時使喚的居家養(yǎng)老小助手。
百度的小試牛刀，也證實了以內(nèi)容入口連接海量服務(wù)場景的可能性。
事實上，智慧養(yǎng)老不是把手足無措的老年人帶入到科幻片式的場景當中，也不是在用戶為衰老疾病所困時才能發(fā)揮作用的拐杖。而是在他們享老生活的起點，以最易被接受的方式從心智到場景層面完成養(yǎng)老助老方面的幫扶。
從AI到愛，缺的就是這極致的化繁為簡。
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智慧不智慧，關(guān)鍵看初心
近幾年來，時常會有老年人因沒有智能手機、不會掃碼而造成困擾的社會新聞。在年輕人看來打開—掃碼—結(jié)賬的輕松三步走，卻是老年人無法跨越的數(shù)字鴻溝。
類似的情況恰恰說明：用年輕人認知里的高效去反推智慧養(yǎng)老場景，無疑會弄巧成拙。
在科技范式中將老年人視為弱勢群體本就是個偽命題。相反，想讓智慧養(yǎng)老縱深發(fā)展，必須以研究細分人群的態(tài)度去重新審視老年人需求所在。
比如，一些老年人學不會簡單地移動支付操作，卻有很多同齡人可以輕車熟路地在家玩轉(zhuǎn)小度智能屏。
這能單純用智力、學習能力的差異來下結(jié)論嗎？
顯然不是。
很多時候，老人與科技時代的擦肩而過只是缺少了一次有效的傾聽與陪伴。
在現(xiàn)實中，有太多企業(yè)閉門造車，想當然地先研發(fā)布局，再寫說明書。他們試圖一勞永逸的解決養(yǎng)老助老問題，最終卻導(dǎo)致項目變成空中樓閣無疾而終。
《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報告》也表達了類似觀點，報告發(fā)現(xiàn)，很多項目對智能養(yǎng)老的認識往往脫離實際需求，未充分考慮老年人的使用能力和生活習慣。相較而言，老年人真正需要的服務(wù)種類與數(shù)量嚴重不足，同時網(wǎng)上缺乏授老以漁的專業(yè)內(nèi)容。
所謂智慧養(yǎng)老，是智慧地運用能力、科技力發(fā)揮協(xié)同作用，以此來更高效的傾聽老年用戶的訴求。智慧，并不意味著可以將臟活累活交給AI托管。相反，智慧養(yǎng)老的智慧程度恰恰需要初心純粹的創(chuàng)業(yè)者們身先士卒，走到社區(qū)、老人的生活環(huán)境中實地考察，在完成海量素材積累后反哺AI。
就好比百度的AI助老，放棄了依靠AI+搜索的捷徑，而是親自下場抓內(nèi)容研發(fā)、定標準、與用戶/智庫/研究機構(gòu)/有關(guān)部門加強交流學習，在實踐中不斷優(yōu)化產(chǎn)品模型。
截至目前，百度五福AI助老項目累計輸出了300期以上的運動促進健康類視頻、200余條養(yǎng)生內(nèi)容、5大心理舒緩解決方案，并將小度長輩模式投入使用。在行業(yè)層面，百度與工信部電子五所等建立了全國首個智能養(yǎng)老服務(wù)平臺標準，并得到衛(wèi)健委養(yǎng)老服務(wù)司的認可。北京體育大學副校長、中國科學院心理所教授、清華大學老齡研究中心秘書長等諸多專家也對其給予高度認可與背書。
智慧養(yǎng)老，不是去摸AI、大數(shù)據(jù)的技術(shù)天花板，而是需要參與者拿出比理解年輕人多百倍的努力，去理解老年人，以此踐行企業(yè)責任讓資本和資源流向社會最需要的地方。
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