- 一個(gè)平臺(tái)六大功能！智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/8 0:00:00
天心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。
紅網(wǎng)時(shí)刻新聞 通訊員 李丹旦 仇玉瑜 見(jiàn)習(xí)記者 李奕潛 長(zhǎng)沙報(bào)道
走進(jìn)長(zhǎng)沙市天心區(qū)社會(huì)福利中心二樓，超大型顯示屏映入眼簾，一旁工作人員正在登錄天心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的監(jiān)控和大數(shù)據(jù)功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及居家上門(mén)服務(wù)、助餐服務(wù)等情況的實(shí)時(shí)掌握……
隨著人口老齡化程度進(jìn)一步加深，如何讓老年人老有所依、老有所樂(lè)，成了全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。在長(zhǎng)沙市天心區(qū)，智慧養(yǎng)老正在改變著傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。
天心區(qū)探索智慧養(yǎng)老先行先試，自2021年10月28日養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，構(gòu)建起信息化的養(yǎng)老生態(tài)環(huán)境，打造成為全省首個(gè)區(qū)級(jí)探索智慧養(yǎng)老的示范基地。
該平臺(tái)是政銀企三方合作，天心區(qū)民政局與省建設(shè)銀行天心支行、湖南發(fā)展集團(tuán)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司共同打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以建設(shè)銀行建行公有云為基礎(chǔ)，依托信息化智能技術(shù)，構(gòu)建起政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年人、銀行四位一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。涵蓋了基本信息展示、線(xiàn)上視頻監(jiān)控、線(xiàn)上呼叫服務(wù)、線(xiàn)上資源管理，以及老年人高齡津貼生存認(rèn)證審核、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定等功能，旨在為老年人提供信息化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。
通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)養(yǎng)老資源信息。
觸屏可及，大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)一座橋
智慧養(yǎng)老服務(wù)板塊，收錄了全區(qū)老年人基本信息、養(yǎng)老資源信息兩張清單。
通過(guò)監(jiān)控大屏，可以看到天心區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)14家，街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心67個(gè)，分屬于各個(gè)街道，總共具有床位量1044 個(gè)，其中自理床位數(shù)量256個(gè)，護(hù)理床位數(shù)量788個(gè)。
大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)上，目前已收錄老年人總數(shù)、享受高齡津貼的80歲以上老人數(shù)量、收錄入住老年人人數(shù)等等實(shí)時(shí)更新，一目了然。通過(guò)掌握這些數(shù)據(jù)信息，民政局可以了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況、入住信息、老人需求信息，為養(yǎng)老工作的決策和統(tǒng)籌提供數(shù)據(jù)支撐。
對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，可以在平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分布位置、剩余床位數(shù)等信息，方便老人和家屬查找周邊養(yǎng)老服務(wù)的供給情況。據(jù)了解，2021年，天心區(qū)將區(qū)內(nèi)所有的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)者服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息錄入信息平臺(tái)，進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并且發(fā)布全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)地圖，進(jìn)一步搭建供需對(duì)接橋梁。
對(duì)于老人而言，打開(kāi)手機(jī)信息平臺(tái)的終端安心養(yǎng)老APP，養(yǎng)老政策、新聞動(dòng)態(tài)、政務(wù)公開(kāi)、公益服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)欄目一鍵可查，辦事指南一目了然，滿(mǎn)足了老年人的實(shí)際需求。
科技賦能，養(yǎng)老服務(wù)一鍵到家更省心
平臺(tái)建立養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，設(shè)立為老服務(wù)熱線(xiàn)。老人有養(yǎng)老服務(wù)需求，可以通過(guò)兩種方式尋求服務(wù)。一個(gè)是電話(huà)呼叫，老人有需求，可以直接撥打呼叫熱線(xiàn)，坐席人員接到電話(huà)后，會(huì)根據(jù)老人的需求進(jìn)行分類(lèi)和派單，安排最近的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。另一個(gè)是通過(guò)手機(jī)發(fā)布訂單。
老人子女或身邊人通過(guò)手機(jī)安心養(yǎng)老APP幫老人發(fā)布需求信息，坐席人員將安排助老人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。
在接到老人緊急電話(huà)時(shí)，工作人員根據(jù)呼叫中心的彈窗信息，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、緊急聯(lián)系人，及時(shí)接送老人實(shí)施緊急救援。
信息平臺(tái)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)的新模式，讓老人可以線(xiàn)上選擇服務(wù)，線(xiàn)下享受健康管理、助餐、助浴、助行、助購(gòu)、助潔等六大類(lèi)服務(wù)。從預(yù)約訂單到分配助老團(tuán)隊(duì)、服務(wù)監(jiān)督、完工評(píng)價(jià)、電話(huà)（上門(mén)）回訪，全流程監(jiān)督，高效回溯。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近一年來(lái)，家政服務(wù)類(lèi)訂單量達(dá)10326個(gè)，訂單金額412220元；精神慰藉類(lèi)訂單量9216個(gè)，訂單金額278580元。
云端監(jiān)控跟蹤。
云端蹲點(diǎn)，全程監(jiān)管助推養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效
天心區(qū)智慧信息平臺(tái)發(fā)揮著重要的跟蹤監(jiān)管功能，這在湖南省尚屬首家。
信息平臺(tái)對(duì)全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，在監(jiān)控大屏上，隨時(shí)可以查看養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)畫(huà)面，工作人員定期巡查，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋處理，確保按要求整改。
通過(guò)平臺(tái)，還可以對(duì)居家養(yǎng)老政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)過(guò)程及效果進(jìn)行跟蹤、監(jiān)管、記錄。目前對(duì)居家上門(mén)服務(wù)，采取現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度打分、上傳服務(wù)照片平臺(tái)監(jiān)管、社工組織居家上門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查三種方法相結(jié)合的模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。依托居家養(yǎng)老政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)模塊和手機(jī)端安心養(yǎng)老APP，安心養(yǎng)老端即時(shí)上傳上門(mén)家政服務(wù)、就餐送餐、陪聊陪護(hù)、代繳代購(gòu)、代就醫(yī)等服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的照片，區(qū)民政局可以實(shí)現(xiàn)對(duì)上門(mén)服務(wù)的全程進(jìn)行線(xiàn)上監(jiān)管。三種評(píng)價(jià)方式符合要求，助老員才能拿到服務(wù)費(fèi)，不符合要求訂單將被駁回，拿不到相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。
10月14日上午，在天心區(qū)裕南街街道寶塔山社區(qū)書(shū)苑花園小區(qū)，助老員何善英接到電話(huà)，去幫78歲的晏光華老人買(mǎi)兩三天的菜，老人眼睛和腿腳都不太好，經(jīng)常需要幫他代購(gòu)物、代買(mǎi)藥。接近中午時(shí)分，結(jié)束服務(wù)時(shí)征求老人評(píng)價(jià)意見(jiàn)，老人連聲道：滿(mǎn)意！謝謝。并通過(guò)手機(jī)端安心養(yǎng)老APP對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，何善英同步上傳服務(wù)前、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)后照片。何善英說(shuō)，剛開(kāi)始用這個(gè)軟件不習(xí)慣，現(xiàn)在用久了感覺(jué)很方便。信息平臺(tái)一方面可以監(jiān)管護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，由于服務(wù)的老人有的存在記憶力不好等情況，信息平臺(tái)也起了記錄的作用，減少了很多問(wèn)題、矛盾，非常好。
老年食堂助餐服務(wù)同樣也在平臺(tái)監(jiān)管。用餐的老人在安心養(yǎng)老APP 上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，到老年食堂用餐時(shí)，在屏幕前刷刷臉進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，平臺(tái)大數(shù)據(jù)就會(huì)實(shí)時(shí)更新助餐點(diǎn)服務(wù)記錄和匯總服務(wù)人次，這樣有據(jù)可查，可以保證助餐補(bǔ)貼有效發(fā)放。
此外，平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人巡訪、家庭養(yǎng)老床位等情況進(jìn)行監(jiān)管、記錄。目前，平臺(tái)已對(duì)170位高齡、獨(dú)居老人建立了巡訪服務(wù)，志愿者定期上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束將居住環(huán)境、衛(wèi)生狀況、健康狀況等等六方面的生活照片上傳系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定。
天心區(qū)是長(zhǎng)沙市中心城區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)需求高。經(jīng)過(guò)多年積極探索和推進(jìn)，天心區(qū)居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)有機(jī)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系基本形成。安心養(yǎng)老信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，有效實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)老年群體全人群覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位服務(wù)、全過(guò)程監(jiān)督，讓廣大老年群體能夠享受到更便捷、更舒心、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
目前，平臺(tái)已錄入全區(qū)58696名老人的信息數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)81家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)中心。智慧手段賦能，提高了養(yǎng)老領(lǐng)域信息化水平和監(jiān)管效能，讓老人能夠安心、放心養(yǎng)老。
監(jiān)控大屏實(shí)時(shí)更新各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況。
線(xiàn)上管理，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)一站式評(píng)定
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)安心養(yǎng)老平臺(tái)申報(bào)上傳資料，專(zhuān)家可以通過(guò)安心養(yǎng)老APP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，對(duì)全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。平臺(tái)政府端支持民政部門(mén)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和服務(wù)監(jiān)管。采取可視化、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管方式，針對(duì)不同的服務(wù)和機(jī)構(gòu)設(shè)立相對(duì)應(yīng)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
信息平臺(tái)成了民政部門(mén)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的一個(gè)重要抓手，是否規(guī)范、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)平臺(tái)起到公示的作用。以后，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)就像酒店一樣，根據(jù)不同的等級(jí)，收費(fèi)、補(bǔ)貼將不一樣，市民通過(guò)平臺(tái)可以查看。
手機(jī)刷臉，足不出戶(hù)可領(lǐng)高齡津貼
天心養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，通過(guò)線(xiàn)上行業(yè)管理，整合資源，不斷優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容。通過(guò)建行安心養(yǎng)老App或信息平臺(tái)，將老人基本信息錄入安心養(yǎng)老綜合平臺(tái)，建立老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，每季度進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，評(píng)估和統(tǒng)計(jì)老人的服務(wù)需求。為強(qiáng)化養(yǎng)老信息平臺(tái)的服務(wù)功能，天心區(qū)民政局還在該平臺(tái)添加高齡津貼生存認(rèn)證和審核發(fā)放模塊，通過(guò)安心養(yǎng)老APP進(jìn)行線(xiàn)上生存認(rèn)證后，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)形成發(fā)放津貼清單，高效率完成高齡津貼申請(qǐng)發(fā)放。高齡老人足不出戶(hù)，即可在線(xiàn)上享受到實(shí)實(shí)在在的便利。
智慧云監(jiān)管，讓養(yǎng)老隱患無(wú)處遁形
除了以上功能，平臺(tái)還增加了智慧消防服務(wù)板塊和門(mén)磁感應(yīng)防老人走失功能，在應(yīng)急防控上發(fā)揮了很大作用。
天心區(qū)民政局為全區(qū)14個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、61個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的大門(mén)、接待區(qū)域、消防應(yīng)急通道、廚房等公共區(qū)域安裝了700多個(gè)攝像頭，主要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的出入管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、疫情防控、突發(fā)事情預(yù)警跟蹤管理等工作實(shí)施監(jiān)管。
在智慧消防板塊上，天心區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)接入了安聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)安全大聯(lián)網(wǎng)。區(qū)民政局在全區(qū)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公寓宿舍、娛樂(lè)場(chǎng)所、文體中心、食堂等公共區(qū)域安裝了消防隱患的煙感、霧感、氣感以及報(bào)警器、探測(cè)器、數(shù)據(jù)采集等設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)測(cè)場(chǎng)所消防安全狀況，監(jiān)測(cè)到異常信息時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)發(fā)出報(bào)警，并通過(guò)手機(jī)APP將報(bào)警信息推送到區(qū)民政局和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，可以實(shí)現(xiàn)提前告警、提前處置，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，發(fā)出預(yù)警8000余次，提醒人員及時(shí)處理，消除安全隱患。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)載體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象有效串聯(lián)，區(qū)、街道、社區(qū)互聯(lián)互通的智慧養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)近一年來(lái)，大數(shù)據(jù)智慧養(yǎng)老，以更簡(jiǎn)單、更方便的智能方式，為全區(qū)老年人提供了更多生活幫助、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等多方面、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度。
據(jù)悉，下一步，天心區(qū)還將先行先試、完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管，積極探索防范養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資的模式機(jī)制。開(kāi)展家庭養(yǎng)老床位線(xiàn)上監(jiān)管試點(diǎn)，提升家庭養(yǎng)老床位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。探索養(yǎng)老領(lǐng)域應(yīng)急體系建設(shè)，提升全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的應(yīng)急處置能力。通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布和完善全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)清單和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)清單，繼續(xù)完善全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)地圖，不斷完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，讓智慧養(yǎng)老服務(wù)體系深度助力廣大老人的幸福生活。
